自2019年家政服务员诚信认证受关注，管家帮助力平台建设

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自2019年9月商务部办公厅发布《关于启动“家政服务信用信息平台”相关事宜的通知》之后，家政服务员的诚信认证问题引起了广泛的社会关注。众多省市及行业协会纷纷采取不同措施，积极倡导家政服务员进行诚信认证。北京易盟天地信息技术股份有限公司旗下的家政品牌管家帮，采取了一系列举措，呼吁旗下全国的家政服务员录入个人信息，同时设立诚信认证的协助团队，在全国范围内推进诚信教育。对于尚未在商务部家政服务信用信息平台登记信息的服务员，提供现场辅导或远程支持，协助他们完成诚信认证，以此推动我国家政诚信平台的建设，构建“诚信家政”服务的新生态。

率先研发企业级家政服务信用信息查询平台

易盟天地开创性地推出了我国首个面向企业级家政服务的信息信用查询系统——家政查。家政服务员与客户通过家政查APP提交个人基础资料，并进行身份核实与授权后，便能够接入商务部家政信用信息的查询系统。至今，家政查已向商务部输送了超过100万条家政服务员的诚信信息，为商务部主导的家政诚信体系的建设贡献了重要力量。

当前，众多家政服务人员开始认识到诚信在家庭服务领域的关键作用，因此他们纷纷在家庭服务查询平台上进行了个人身份的核实。家政服务员在信息被家政查收录之后，便能在该平台上展示个人资料，同时还能被客户预约，这实际上为自己开辟了一条新的就业渠道；他们可以上传个人优势、健康证明、技能证书、荣誉奖项等相关信息，并且有机会提升个人信用等级，进而点亮身份证、健康证明和服务技能认证的标识；信用等级较高的服务人员将优先展示在推荐位置，也更受雇主青睐。

在家政查APP或家政查微信公众号中，用户只需输入服务人员的名字，即可迅速查阅信息库内存储的服务人员资料，这些资料涵盖了信用评分、个人基础信息（如性别、年龄、职业类别、技术等级、从业时长、工作地点、所属机构、服务员自我介绍等）、服务技能（相关认证证书）、获得的荣誉奖项、照片和视频、服务经历、用户评价以及不良信用记录等，从而帮助雇主在挑选家政服务员时能够清晰明了，避免盲目决策。用户通过家政查询平台，不仅能够预定家政服务，还能选购家政保险，有效减少了家政服务的潜在风险，同时确保了家庭的安全。

数据信息的权威性与准确性使得“家政查”家政服务诚信管理系统在家政服务诚信领域表现卓越，该系统在2018年6月10日举行的第二届中国城市信用建设高峰论坛上，荣获了全国信用应用领域的十大实践成果奖。

主动协助全国家政服务员接入商务部诚信平台

管家帮，作为一家家政服务领域的平台，充分发挥其独特优势，主动投身于商务部主导的诚信体系构建之中。该平台要求所有企业自有的家政服务员必须完成诚信认证，并确保提供包括身份核实、信誉审查以及信用记录在内的相关信息。依托遍布全国超过100家的分支机构与线下门店，以及技术实力强大的网络平台，管家帮能够对家政服务员的诚信认证进行现场辅导和远程支持。

管家帮还主动协助指导全国家政服务员录入诚信信息。目前，管家帮已派出众多专业人才，他们深入各地家政公司，帮助众多家政服务员录入个人信用信息。同时，他们还对商务部家政信用APP的操作流程、各项功能以及就业优势进行了详尽的介绍。这一举措确保了服务员信息能够一次性录入并顺利通过认证，从而促进了家政行业的规模化和标准化进程，并有力推动了商务部家政服务信用信息平台在全国范围内的广泛应用。

管家帮对家政人员的资料录入、身份验证、初步面试、技能训练以及职业发展等多个环节都实施了严格的审查与筛选。针对家政行业的独特性，该平台实现了对家政服务人员的信用认证，确保了源头上的质量把控。特别要指出的是，管家帮所开展的信用认证服务完全免费，不收取任何费用。

利用培训机构加强岗前培训，提升家政诚信服务

管家帮商学院于2019年荣获国家人力资源和社会保障部授予的殊荣，成为首批试点单位之一，承担着家政服务、养老护理、育婴员等三个工种在家政行业内的评级与认证任务。同时，该机构开设的一系列家政技能网络课程，被2020年京市职业能力建设指导中心列为首批在疫情防控期间免费向公众开放的在线教育资源，受到了众多家政从业人员的喜爱。

为了确保家政服务员诚信认证工作的落实，贯彻国家关于提升家政服务质量和扩大服务规模的方针，增进消费者与家政服务员之间的相互信任，管家帮公司充分发挥其下属的家政服务技能培训机构——管家帮商学院的培训资源优势，对家政服务员进行入职前的专业培训。经过培训并合格的家政服务员，将获得管家帮商学院发放的“岗前培训结业证书”以及“上门服务资格证书”。“双证”家政服务员由管家帮优先派单上户，实现复工增收。

管家帮商学院推出的“家政服务岗前培训”网络课程，其宗旨纯粹是公益性质，旨在提高服务员上门服务的技能、服务态度以及服务质量。此举旨在加强疫情恢复后服务员与消费者之间的信任关系，清晰界定服务员在家庭服务中的主要职责和角色，提升服务员的工作稳定性，同时降低服务投诉的发生率。

免费培训通过网络平台录制的教学视频，使众多二三线城市及农村地区的富余劳动力只需使用手机就能参与学习，有效降低了他们的培训费用和经济压力，助力疫情恢复后家政行业的全面恢复，助力脱贫攻坚战，彰显了管家帮的积极作用。

管家帮商学院向家政服务员提供家政服务技能评定和认证服务，旨在助力他们提高职业技能。对于通过考试并获取家政服务技能等级证书的家政服务员，学院将直接将其信息录入国家商务部业务系统，并协助其就业推荐，从而为他们的职业发展、晋升和收入增加开辟了一条便捷的绿色通道。（付昕昕，北京易盟天地信息技术股份有限公司副总裁）

对于参与2020年诚信兴商宣传月“诚信大家谈”系列报道的企业，我们仅认可它们在诚信兴商领域的实践与模式，但这并不构成对其经营运作、产品品质、企业（组织）信誉等方面的任何保证或承诺，此点需特别指出。

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