中国传统家政行业乱象丛生，规范化之路在何方？黄家政有话说

ti186 · 发表于前天 01:50

我国传统家政服务业分布较为零散，缺乏秩序，众多提供上门服务的机构多为小型企业，其雇佣的员工在素质、技能、装备和稳定性方面普遍不佳，这使得客户难以对其产生信任，整体服务体验并不理想。

然而，诸如育婴师、月嫂、居家老年护理员、病患陪护员、管家等家政服务人员，若未接受正规培训，便可能带来诸多风险。而住家保姆、家庭保洁员、钟点工等，由于缺乏统一的服务标准和混乱的服务渠道，盗窃、违约等现象屡见不鲜。近年来，此类大型事故也时有发生。

自2012年起，我国便开始推崇家政服务的规范化和专业化发展。同时，在最近几年，国家及各地相继颁布了一系列国家和地方的标准。

在标准出台之后，首要任务是推广这一标准，尤其是针对企业层面的标准制定与执行。恰逢这一机遇，拥有十年家政行业实战经验的黄家政，便创立了自己的家政教育平台——家事宝。家事宝以微信小程序为载体，主要提供5至8分钟的家政教育短视频。这些视频内容广泛，包括月嫂、育婴、居家养老、病患陪护、住家保姆、家居保洁、钟点工、管家以及涉外家政等多个家庭服务业态。每个视频都包含主持人开场、操作演示和专家解析三个部分，其剧本、演员、摄像以及后期制作均由家事宝独立完成。

家事宝的测试版已经推出，而正式版计划在2018年元宵节当天上线。黄家政向36氪透露，他们的制作团队目前由8名成员组成，他们每月能够制作60至100个视频，目前已完成3个样片视频。这些视频的内容基于他们之前对家政服务标准的深入研究，预计未来能够制作出3000至5000个微视频。

家事宝在推出初期主要实行自建自营的模式，随后将拓展至开放平台，运用社交、用户生成内容等多种方式来扩充和优化内容，旨在汇聚家政服务人员，打造一个专业的家政短视频交流社区。

黄家政向36氪透露，起初他开展家政教育时采用的是培训学校的模式，然而，鉴于家政服务人员的经济支付能力有限，他们对于长时间培训的需求并不强烈，导致学校长期处于亏损状态。尽管家政服务人员对app类产品了解不多，但他们的智能手机拥有率和微信安装率却相当高，基于此，黄家政认为微信小程序是推广家政教育的理想切入点。

尽管短视频教育服务模式在市场上颇为普遍，然而黄家政坚信，他个人的过往经历和对家政领域的深刻洞察构成了家事宝的独特优势。自2001年起，黄家政便投身教育领域，成功创立了北京行知学校。自2008年起，我国着手开展家政职业教育研究，并致力于家政社会企业的创建。在2009年至2017年的这段时间里，本人主持或参与了联合国妇女发展基金、全国妇联、国务院发展家庭服务业联席会议办公室等机构委托或承办的多个项目。这些项目包括《家政服务合同范本》、《家庭事务管理和居家养老服务标准研究》、《中国家政服务蓝皮书》以及《湖北省医院病患陪护服务通用规范》等共计15项家庭服务标准与规范的制定工作。

黄家政独立研发了一套针对家政服务人员的《各业态职业技能评定量表》，该量表通过测评结果，能够评估家政服务人员的职业技能等级。这一评估结果可作为家政服务人员选拔、培训、薪酬设定以及服务派遣的重要参考依据。黄家政透露，目前这一测评工具已向部分家政公司开放，并允许其付费使用。

根据数据统计，2015年，我国家庭服务市场的整体规模已经超过了万亿大关。然而，品牌化的家庭服务企业在市场中的渗透率却仅有不到1%。教育和标准的缺失是阻碍品牌化进程的一个重要因素。尽管如此，像轻喜到家、小马管家、e家洁、阿姨帮等众多家庭服务企业，都各自建立了自己的服务规范和培训体系。若某企业欲树立行业标准，便需投入更长时段的知识累积与经验积累，就目前形势来看，家事宝在资历上已占有一席之地，若后续的商品化及推广工作进展顺利，那么其未来仍存有相当的发展潜力。

目前，家事宝正在积极寻求300万元至500万元的首次种子轮融资，并有意出让15%至25%的股份。所筹集的资金将主要投入到团队规模的扩大、产品的规模化生产以及全国范围内城市合伙人的招募工作中。

		自动登录	找回密码
密码			立即注册